Politique de remboursement

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les produits commercialisés sur le site Electroglide peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, conformément aux dispositions légales en vigueur.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Electroglide, incluant notamment :

• scooters électriques
  
• motos électriques
  
• triporteurs et véhicules utilitaires électriques
  
• véhicules homologués route
  

En raison de la nature spécifique des produits commercialisés (véhicules motorisés, homologués et/ou immatriculables), des conditions particulières s’appliquent.

2. Droit de rétractation (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation)

Conformément à la loi, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Toutefois, ce droit est soumis aux conditions strictes suivantes.

3. Conditions impératives de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit impérativement :

• être neuf, non utilisé, non roulé
  
• ne présenter aucune trace d’usage, de montage ou de mise en circulation
  
• être non immatriculé, non assuré, non enregistré
  
• être retourné dans son état d’origine, complet, avec tous les accessoires, documents, clés, batteries, chargeurs et emballages d’origine
  

Tout produit présentant des traces d’utilisation, même minimes (kilométrage, rayures, salissures, montage de pièces, activation batterie), ne pourra pas être remboursé.

4. Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• produit personnalisé ou configuré à la demande du client
  
• produit immatriculé, même temporairement
  
• produit ayant fait l’objet d’une mise en service, d’un essai routier ou d’une utilisation
  
• produit utilisé à des fins professionnelles
  

Dans ces cas, aucun remboursement ne pourra être exigé.

5. Procédure de retour obligatoire

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable d’Electroglide.

La demande doit être adressée par écrit via le formulaire de contact ou par email, en précisant :

• le numéro de commande
  
• le produit concerné
  
• la date de réception
  

Tout retour effectué sans validation préalable sera refusé et renvoyé aux frais du client.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sans exception.

Les retours doivent être effectués :

• par transporteur professionnel
  
• avec assurance couvrant la valeur totale du produit
  

Electroglide décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de détérioration lors du transport retour.

7. Vérification et décote

À réception du produit, un contrôle technique et visuel approfondi est systématiquement réalisé.

En cas de :

• trace d’utilisation
  
• usure
  
• détérioration
  
• emballage manquant ou incomplet
  

Electroglide se réserve le droit :

• de refuser le remboursement
  
• ou d’appliquer une décote pouvant aller jusqu’à 100 % de la valeur du produit, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
  

8. Délai et mode de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté :

• le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour
  
• le remboursement est effectué uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
  
• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
  

9. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Electroglide dans un délai maximal de 48 heures après réception, preuves à l’appui (photos, vidéos).

Toute réclamation formulée hors délai pourra être refusée.

Les produits reconnus défectueux feront l’objet :

• soit d’une réparation
  
• soit d’un remplacement
  
• soit, à titre exceptionnel, d’un remboursement
  

Le choix de la solution appartient exclusivement à Electroglide, conformément à la loi.

10. Produits professionnels

Les commandes passées à des fins professionnelles ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf disposition légale contraire.

Aucun remboursement ne sera accordé sur les produits destinés à un usage professionnel, sauf défaut avéré reconnu par Electroglide.

11. Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut, le litige sera soumis au droit français et aux juridictions compétentes.